Nogle gange deles din ordre op i flere forskellige pakker. Kontrollér venligst den leveringsbekræftelse, du har modtaget via e-mail, for yderligere information.

Vi arbejder på at sende alle ordrer så hurtigt som muligt. Kontakt os venligst, hvis du ikke har modtaget en opdatering inden for 48 timer efter købstidspunktet.

Vent venligst 2-3 dage, hvis sporingen ikke er opdateret. Hvis der ikke er nogen opdatering i løbet af denne tid, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.

Hvis du ønsker at returnere hele eller dele af din ordre, betaler du selv fragten tilbage til vores lager i Tyskland. For at vi kan tilbagebetale pengene for produktet/produkterne er det vigtigt, at du husker, at det, du sender tilbage, skal være i ubrugt stand, og at du er ansvarlig for, at det/de returneres til os i samme stand, som du modtog det/dem. Returinstruktioner:

• Produkterne skal være pakket i original emballage eller tilsvarende. Du er ansvarlig for, at din ordre/vare returneres til os i samme stand, som du modtog den.
• Læg en seddel med dit ordrenummer i kassen, så vi hurtigt kan se, hvilken ordre dette drejer sig om på lageret.
• Når du har sendt din ordre retur, bedes du sende os en e-mail med tracking-ID for alle de pakker, du returnerer, så vi kan se, at de er på vej og kan spore dem for hurtigere support.

Retur sendes til følgende adresse:
Gorilla Sports GmbH
Nordring 8064521
Groß Gerau
Germany

Venligst kontakt kundeservice på info@gorillasports.se og send sporingsnummer for forsendelsen, så refunderer vi dig.

Venligst kontakt os på info@gorillasports.se og meddel, at du ønsker at annullere din ordre.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet af lageret, kan vi annullere den. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du afvise hjemmeleveringen eller lade være med at afhente pakken hos posthuset. Meddel os derefter, når pakken er på vej tilbage til vores lager, så refunderer vi dig.

Ordrebekræftelsen sendes til din e-mail inden for 1-2 timer efter, at ordren er afgivet. Tjek venligst din spammappe.

Hvis du ikke finder ordrebekræftelsen, kan det skyldes, at den e-mailadresse, du har oplyst, ikke stemmer overens med din registrering. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice på info@gorillasports.dk, så hjælper vi dig med at rette e-mailadressen på din ordre.

Ja, det er muligt! Klik venligst ind på vores side for "Handl som virksomhed" nederst på denne side og følg instruktionerne for at oprette en virksomhedskonto og afgive din ordre med Klarna.

Hvis I ikke ønsker at bruge Klarna som betalingsmetode for jeres virksomhed og i stedet ønsker en manuel faktura, kan I kontakte os på info@gorillasports.dk, så hjælper vi jer videre. Bemærk venligst, at minimumsgrænsen for køb med manuel faktura er 10.000 kr.

Hvis du ikke afhenter din pakke, sendes den tilbage til vores lager. Det er vigtigt, at du kontakter vores kundeservice på info@gorillasports.dkl og meddeler, at pakken er sendt tilbage til os, da vi ikke automatisk bliver informeret om dette.

Vi kan derefter arrangere en ny levering eller en refusion.

Det er ikke muligt at vælge leveringsmetode. Pakker, der vejer mere end 20 kg, sendes altid med hjemmelevering, mens lettere pakker oftest sendes til et afhentningssted nær dig.

Lageret kan undertiden opdele større ordrer i flere pakker. Du vil da blive underrettet via e-mail, hvis der er flere sporingsnumre.

Vi sender med DHL, DSV og UPS.